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      服務支持

      售后服務
      購買指南

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      售后服務流程

      1) 用戶通過官方服務熱線或在線聯系方式 聯系方元明售后服務人員;

      2) 用戶登記或填寫相關信息;(在下載維修申請表并填寫完成后,聯系方元明客服)

      3) 用戶將產品發回方元明進行維修;

      4) 方元明收到貨物后,維檢部門檢測產品損傷情況,確定產品的維修費用;若判定為保修案例,方元明將免費維修,若判定為非保 修案例,方元明將聯系該用戶,告知其維修費用;

      5) 用戶接受維修費用,在方元明確認收款后,開始維修,維修完成(預計需要3~5個工作日),方元明將貨物寄回給用戶;

      6) 若用戶不接受維修費用,貨物將會原路退回,退回所產生的物流費用由用戶自行承擔。

       

      售后服務政策

      服務范圍:

      方元明保證,在正常使用情況下,您購買的方元明產品在保修期內沒有材料和工藝上的缺陷。本產品的保修期從您收到貨物后的當日算起,具體的保修時長根據產品各有不同,具體時間以報價時提供的時長為準。

      獲得售后服務前的準備工作:

      在為您的產品獲取售后服務之前,請務必按照以下步驟操作:

      遵循方元明的服務流程;

      正確的將產品拆出并清潔;

       

      方元明的解決方案

      聯系方元明后,請您詳細說明產品存在的問題。 方元明技術支持人員將嘗試通過電話、電子郵件、或視頻通話來診斷和嘗試解決您的問題。 如果通過遠程指導無法解決您的問題,您需將產品寄回方元明進行進一步檢測。方元明會按產品享有的保修服務類型安排服務。

       

      更換產品和部件

      如果保修服務涉及更換產品或部件,那么被更換的產品或部件將成為方元明的財產,而更換的產品或部件將成為您的財產。只有未經改動的方元明產品和部件方可進行更換。

      更換的產品或配件在原產品剩余的保修期內享有同等的保修服務。

       

      方元明全電化汽車尾板售后服務政策

      尊敬的客戶,無論您在哪個省份、哪個城市,我們都會通過既快又便捷的物流將產品發往您的所在地,并安排專業的技術工人給您安裝調試,確保您買的安心、用的放心。您的滿意,使我們不變的宗旨。以“軍品的質量、民品的價格、周到的服務”的原則向您鄭重承諾:

      1、報修流程簡單,兩種售后渠道。

      尊敬的客戶,為了讓您享受到高品質、全方位的售后服務,您可以選擇以下任何一種渠道進行設備報修或技術咨詢。

      1.1、電話:您可以通過撥打我們統一售后服務熱線進行技術咨詢或報修(電話:17391589564;可以通過電話或上門免費服務來解決緊急問題,為了提高維修效率,我們將盡一切可能通過電話/視頻遠程指導排除故障。

      1.2、返廠維修:您可以直接到方元明國內任何一家售后服務網點享受一站式的服務。

      2、售后服務承諾。

      2.1、產品整機免費保修一年,所有產品實行終身維護和維修。質保期內產品出現質量問題,用戶憑發票等信息可以免費維修和更換因正常使用造成的零部件損壞。為保證產品質量和服務質量,我公司長期提供所有備用件。

      2.2、無論你是否購買我司的產品,我們都可以免費為您提供故障排除和檢測服務,并制定一套最佳的維修方案,保修期以外實行有償服務,收費標準統一按照公司“售后服務收費標準”執行。如果您需要維修,通過電話溝通遠程指導或我司上門服務,同樣按照我們“售后服務收費標準”的有償售后服務。

       

      退貨政策

      如符合以下兩個條件,可以要求退貨:

      1) 須為非定制產品,且客戶收到貨物 7 個自然日內,產品干凈清潔,產品外包裝、附件、贈品、說明書完整,并且沒有任何人為損壞,不影響二次銷售;

      2) 客戶收到貨物 7 個自然日內,發現產品存在非人為損壞的性能故障。

       

      以下情況我們有權拒絕退貨要求

      1) 貨物出現破損,但沒有在收貨時當場要求送貨人員退回;

      2) 超過7個自然日產品退貨期限后提出的退貨要求的(自收貨日起計算);

      3) 退貨品不全,外包裝、附件、贈品、說明書不完整、或外觀人為原因導致受損/臟污;

      4) 退貨時無法提供合法的購買憑證或單據,或對單據進行偽造、涂改;

      5) 發生非產品本身質量問題導致的功能喪失,以及人為的私自改裝、進異物、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質量問題;

      6) 因不可避免因素,如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品;

      7) 聯系客服確認退貨服務后,沒有在7個自然日內寄出相應物件;

       

      換貨政策

      1) 客戶收到貨物 7個自然日內,發現產品在運輸過程中遭受損壞且能提供運輸公司提供的貨損憑證;

      2) 客戶收到貨物 15 個自然日內,發現產品在一個或多個重要的方面存在與原產品描述嚴重不符的情形;

      3) 客戶收到貨物 15 個自然日內,發現產品存在非人為損壞的性能故障。

       

      以下情況我們有權拒絕換貨要求

      1) 貨物出現破損,但沒有在收貨時當場要求送貨人員退回;

      2) 超過15個自然日產品退貨期限后提出的退貨要求的(自收貨日起計算);

      3) 換貨品不全,外包裝、附件、贈品、說明書不完整、或外觀人為原因導致受損/臟污;

      4) 貨物經方遠明質量部門檢測,本身不存在質量問題;

      5) 退貨時無法提供合法的購買憑證或單據,或對單據進行偽造、涂改;

      6) 發生非產品本身質量問題導致的功能喪失,以及人為的私自改裝、進異物、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質量問題;

      7) 因不可避免因素,如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品;

      8) 聯系客服確認退貨服務后,沒有在7個自然日內寄出相應物件;

       

      退換貨須知

      1) 符合換貨條件的,只更換故障部分。

      2) 關于退款時間:

      通過銀行轉賬支付者,退款會于收到退貨后的10個工作日內轉至付款賬戶;

      通過網電下單支付者,會于收到退貨后的10個工作日內完成退單操作。

       

      非售后政策保障范圍

      本公司售后政策不涵蓋以下情況:

      發生人為的非產品本身質量問題導致事故及功能喪失;

      發生非官方說明書指導的私自改裝、拆解、開殼等行為而造成的損壞;

      未按說明書指導的不正確安裝、使用及操作所造成的損壞;

      在無官方說明指導的情況下,客戶自行維修裝部件導致的損壞;

      因非官方說明書指導的電路改造、使用不當導致的損壞;

      未按產品說明書操作的一切行為導致的損壞;

      在比定制條件惡劣的環境下使用導致的損壞;

      在超過安全使用范圍時造成的損壞;

      人體防護系列產品被攻擊后損壞;



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